Acción formativa
INFORMACIÓ I ATENCIÓ AL CLIENT DEL PETIT COMERÇ EN LLENGUA ESTRANGERA: ANGLÈS
Horas: 30
Presencial
Objetivo general
- Ser capaç d’atendre a un client en un establiment comercial utilitzant un idioma estranger (Anglès).
- Satisfer les necessitats del client mitjançant l'aplicació de les tècniques de venda oportunes en el marc de l'estratègia predeterminada utilitzant una llengua estrangera per això la impartició del curs seran en la llengua escollida.
Contenidos
- Tècniques de comunicació aplicades: el comunicador efectiu. Assertivitat, empatia, intel·ligència emocional.
- Barreres i dificultats de la comunicació comercial
- Com satisfer necessitats: orientació al client ( assessorament, argumentació, objeccions)
- Tècniques de negociació i actituds facilitadores de la compra
- Consolidació de la venda
- Tancament de la venda