Acción formativa

ATENCIÓ AL CLIENT

Horas: 30
Presencial
Objetivo general

Objectiu general:

  • Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.


Objectius específics:

  • Comprendre la importància del maneig de les emocions en el tracte i atenció al client.
  • Conèixer el procés de comunicació.
  • Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.
  • Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.
  • Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.
Metodología

“Aprender haciendo” es el enfoque metodológico de los cursos de Balmes Innova. Los participantes construyen su aprendizaje a partir de su experiencia y participación en el curso.

Todos los conceptos teóricos se acompañan de actividades individuales y grupales para que los asistentes integren su aprendizaje a partir de su participación en el curso, así como de experiencias y situaciones reales del entorno laboral.

Las prácticas del curso permitirán al alumno aplicar los conocimientos teóricos expuestos, además de adquirir las habilidades necesarias para el correcto desarrollo del puesto de trabajo.

Contenidos
  • Aspectes generals de la comunicació (6 hores)
    • El procés de comunicació
      • Elements del procés de comunicació
      • Obstacles a la comunicació
    • La percepció dels altres
      • La distorsió de la percepció
      • La comunicació verbal
      • La imatge personal
    • Comunicació i relacions humanes
      • Comunicació i comportament
      • Les persones humanes
      • Les relacions laborals
      • Les relacions humanes en l'empresa
      • Precisió i claredat en el llenguatge
      • Tipus de comunicacions orals en l'empresa
  • La comunicació oral (6 hores)
    • El llenguatge oral
    • La comunicació no verbal
    • La comunicació verbal i no verbal en la comunicació presencial
    • La comunicació telefònica
    • Normes de seguretat
  • La comunicació escrita (6 hores)
    • La escriptura com a medi de comunicació
    • Equips i sistemes de comunicació escrita.
    • Comunicacions escrites de caràcter breu.
  • Atenció al públic (6 hores)
    • Tractament i distribució de la informació
    • Formes d'atenció: atenció directa i telefònica
    • Tècniques de documentació
    • Qualitat de serveis
  • El consumidor (6 hores)
    • El coneixement del comportament del consumidor
    • Anàlisi de l’entorn
    • Investigació comercial
    • Elecció d’un públic objectiu
Solicita información
Compartir